Webshop - verzenden en retourneren

Verzenden en retourneren
 

Verzendmethode

Bestellingen worden bezorgd door PostNL.

U ontvangt van ons per e-mail een Track & Trace nummer zodra het pakket bij PostNL is ingescanned. In deze mail staat ook aangegeven wanneer het pakket naar verwachting zal worden afgeleverd. U kunt dan binnen 24 uur de status van de zending online volgen via de website van PostNL. Wij doen onze uiterste best de bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Verzendkosten

  Verzendkosten in Nederland:

  • Brievenbuspakket €3,00
  • 2 tot 10 kg = €6,75
  • 10 tot 23 kg = €13,00
  • Vanaf €99 gratis verzenden

  Verzendkosten in België:

  • Brievenbuspakket €4,65
  • 2 tot 5 kg = €19,50
  • 5 tot 10 kg =  €25,00
  • 10 tot 20 kg = €34,00
  • Vanaf  €99 gratis verzenden

Levertijden

Wij hanteren levertijden van 2 tot 5 werkdagen. Artikelen die direct leverbaar zijn worden zoveel mogelijk op de dag van bestelling verzonden.

Bezorging

De vervoerders van PostNL kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Houdt er rekening mee dat u op het afleveradres op werkdagen van 9.00 tot en met 17.00 uur aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen. U bent altijd zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop de zending op het afleveradres in ontvangst wordt genomen.

Levering bij afwezigheid

Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden zijn er drie mogelijkheden:
– de postbode laat een briefje in de brievenbus achter met daarop een code waarmee u via internet een nieuwe bezorgdag en eventueel andere locatie kunt aangeven;
– het pakket wordt bij de buren afgeleverd, hiervan wordt u door middel van een briefje door de brievenbus op de hoogte gesteld;
– de postbode biedt het pakket de volgende werkdag opnieuw aan, wanneer deze er ook bij de tweede poging niet in slaagt het pakket (bij de buren) af te leveren wordt het naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie gebracht. Op vertoon van uw legitimatie kan het pakket daar vanaf de volgende dag binnen 3 weken worden afgehaald. Daarna komt de zending retour naar ons.

PakjeGemak

U kunt ervoor kiezen het pakket te laten bezorgen bij één van de ruim 2000 Post NL afhaalpunten in Nederland en België en deze op te halen wanneer het u uitkomt. Wanneer u graag gebruik wil maken van PakjeGemak kies dan tijdens afrekenen bij het afleveradres voor ‘Kies hier uw locatie indien u het pakket op een PostNL afleverlocatie wil laten bezorgen.’ Dan verschijnt er een locatiekiezer waarmee aan de hand van de postcode een geschikt afleverpunt gekozen kan worden.

Retourzendingen

Na ontvangst van de producten heeft u 14 dagen de tijd om te bedenken of u helemaal tevreden bent met het product. Na deze termijn heeft u het recht om de overeenkomst met Denises Art te ontbinden. Dit is het recht op herroeping van de overeenkomst. Vanaf de dag dat u de herroeping heeft gemeld, heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De termijn voor terugbetaling is 14 dagen. Dit gaat in zodra u het product retour heeft gezonden.

Wij nemen de retour zsm in behandeling en u krijgt van onze klantenservice bericht als de retour is goedgekeurd. Hier is het ook mogelijk de ‘status’ van de retour terug te vinden. 

Stuur een email naar info@denises-art.com en geef daarin aan het bestelnummer en welk(e) artikel(en) u terug wilt sturen. Wacht op een bevestiging van ons voordat u de artikelen terugstuurt.

Indien u een artikel retour wilt sturen, betaalt u alleen uw eigen retourkosten. Als de retourzending via gewone post gaat moet u rekening houden met retourkosten.

Indien u heeft betaald met Paypal dan kunt u de retourkosten bij Paypal vergoed krijgen. Om uw aanvraag bij PayPal in te dienen log in op uw PayPal-rekening en selecteer de transactie voor het teruggestuurde artikel. Klik bij de transactiegegevens op ‘Verzoek om terugbetaling retourkosten’ en verzamel de benodigde, in het formulier vermelde documenten. Als er een of meer documenten in het dossier ontbreken, heeft u 14 kalender dagen vanaf de datum van het oorspronkelijke terugbetalingsverzoek om ze te uploaden. Als u uw verzoek wilt wijzigen, log dan in op uw rekening, selecteer de transactie van het artikel dat u heeft teruggestuurd en klik op ‘Verzoek om terugbetaling retourkosten’. Vragen over PayPal Retourkosten Vergoeding kunt u per e-mail sturen naar: retourkosten@telusinternational.com.

Het omruilen van verschillende artikelen is niet mogelijk. Graag verzoeken wij u om in dat geval het aangekochte artikel terug te sturen waarna wij het aankoopbedrag op uw rekening storten. Het gewenste artikel kan vervolgens normaal op onze site worden besteld.
Indien er sprake is van waardevermindering van een artikel kan Denises Art van u een schadevergoeding eisen. Is de waardevermindeing uitsluitend toe te schrijven aan het controleren van het artikel dan geldt dit niet.

Het retourpakket kunt u terugsturen naar:

RETOURADRES
Denises Art webshop
Heijtsveld 28
5421 GP Gemert,
Nederlan3